Política de Reembolso

Na ACM Soluções, queremos que você esteja 100% satisfeito com sua experiência. Por isso, prezamos pela transparência em nossa política de reembolso, em total conformidade com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

1. Direito de Arrependimento — 7 Dias (CDC, art. 49)

Este direito se aplica a todos os produtos digitais adquiridos na plataforma, incluindo cursos gravados, mentorias e workshops, desde que respeitadas as exceções descritas na seção 4.

2. Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar o reembolso, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para carol.emprestimoanalise@gmail.com com o assunto: "Solicitação de Reembolso — [nome do curso]".
2. Inclua no e-mail: seu nome completo, e-mail cadastrado na plataforma, nome do curso/mentoria adquirido e o motivo do cancelamento.
3. Aguarde a confirmação do recebimento da solicitação em até 2 dias úteis.
4. Após a aprovação, o reembolso será processado conforme os prazos descritos na seção 3.

Alternativamente, você também pode entrar em contato pelo telefone (61) 91396-2010 em horário comercial (seg–sex, 9h–18h, horário de Brasília).

3. Prazo de Processamento

O reembolso é sempre realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Não realizamos transferências para contas diferentes ou em outras formas de pagamento.

4. Exceções — Quando o Reembolso Não Se Aplica

O reembolso não será concedido nas seguintes situações:

• Quando o aluno tiver concluído mais de 50% do conteúdo do curso (medido pelo progresso registrado na plataforma).
• Após o prazo de 7 dias corridos da data de compra.
• Para mentorias já realizadas ou reagendadas pelo aluno.
• Em caso de encerramento de conta por violação dos Termos de Uso.

5. Reembolso Parcial

Não realizamos reembolsos parciais. Caso a solicitação seja aceita, o estorno será integral do valor pago. Para compras parceladas, o estorno será do valor total da compra, e os parcelamentos já processados serão reembolsados conforme as regras da operadora do cartão.

6. Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco pelo e-mail carol.emprestimoanalise@gmail.com ou pelo telefone (61) 91396-2010.

Você também pode registrar reclamações no consumidor.gov.br, plataforma oficial do governo federal para resolução de conflitos entre consumidores e empresas.